Great-West는 주로 캐나다와 미국에서 보험과 관련된 종합금융서비스를제공하는 회사이다. 이 회사는 LondonLife 및 Investors Group과 합병하면서 1997년 IT부문을 통합하기에 이르렀다. IT부문의 통합과 더불어 Great-West는 IT부문의 성과평가를 위해 ITB S C를 도입하였다. 이 회사의 경영진들은 합병에 따라 더욱 복잡해진 IT업무를 보다 효율적으로 수행하기 위해공식화된 IT성과평가 시스템이 필요하였던 것이다.성공적인 IT BSC 개발을 위해 경영진들은 조직의 전반적인 비즈니스 전략을 명확히 하고, IT부문이 단순한 서비스를 제공하는 지원부서가 아닌 전략적 파트너로서의 역할을 수행하여야 할필요성을 인식하였다. 이에 따라 IT부서와 현업부서가 공동으로 IT부문의 비전,전략, 성과평가기준 등을 마련하고 이를 반영하여 IT BSC를 개발하였다


Contents

1 IT BSC
1.1 기업에의 공헌도 관점
1.1.1 미션
1.1.2 목표
1.1.3 측정지표
1.2 사용자 관점
1.2.1 미션
1.2.2 목표
1.2.3 측정지표
1.3 운영 프로세스 관점
1.3.1 미션
1.3.2 목표
1.3.3 측정지표
1.4 미래지향적 관점
1.4.1 미션
1.4.2 목표
1.4.3 측정지표


1.1 기업에의 공헌도 관점 #

1.1.1 미션 #

효과적인 IT 적용을 통해 사업 전략 달성에 기여

1.1.2 목표 #

  • 사업전략에 공헌
  • 시너지 달성
  • IT프로젝트의 사업가치 창출
  • IT투자 관리

1.1.3 측정지표 #

  • 전략적 프로젝트 완수 여부
  • 전통적인 재무적 측정지표(ROI) 또는 위험을 고려한 IT가치 평가
  • 예산 대비 실제 비용


1.2 사용자 관점 #

1.2.1 미션 #

파트너십을 통한 정보서비스 공급자

1.2.2 목표 #

  • 고객 만족
  • IT/현업 파트너십 구축
  • 애플리케이션 개발성과 제고
  • 서비스 수준 개선

1.2.3 측정지표 #

  • 연간 고객만족도 조사 점수
  • 현업의 애플리케이션 개발 관여지수
  • 예정 개발시간 준수 여부
  • 목표 서비스 수준을 충족 시키는 시스템 비율


1.3 운영 프로세스 관점 #

1.3.1 미션 #

시의적절하고 효과적인 IT서비스 제공

1.3.2 목표 #

  • 프로세스의 효율성 달성
  • 신속한 대응
  • 효과적인 backlog 관리
  • 보안성과 안정성 제고

1.3.3 측정지표 #

  • 프로세스 성숙도 평가
  • 시스템의 적시 공급 여부
  • 요구사항 해결을 위한 투입일수
  • 중대하고 회복 불가능한 시스템 실패 또는 보안상의 문제 건수


1.4 미래지향적 관점 #

1.4.1 미션 #

미래의 사업기회를 인식하고 활용하기 위한 내부역량 개발

1.4.2 목표 #

  • 서비스 제공 역량 제고
  • 인력관리 효율성 제고
  • 전사적 아키텍쳐 개발
  • 신기술 동향 파악

1.4.3 측정지표 #

  • 전문가 개발과정을 이수한 인력 비율
  • 전사적 아키텍쳐 및 기술 표준 준수 여부
  • 신기술 연구에 분배된 IT 예산 비율
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last modified 2008-08-27 17:32:32
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