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미션 #

IT제품 및 서비스의 효율적 제공

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목표 #

  • 효율적인 소프트웨어 개발
  • 효율적인 조직운영
  • 효율적인 문제해결
  • 사용자 교육
  • IT인력 관리
  • 커뮤니케이션 소프트웨어 활용


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측정지표 #

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효율적인 소프트웨어 개발 #

  • 연간 기능점수(Function Points) 당 오류 횟수
  • 월비율별 인당 기능점수
  • 개발단계별 수정 비율
  • 평균 개발일정 지체 일수
  • 예상 못한 비용 증가분
  • 재사용 코드 비율
  • 유지보수 활동 비율
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효율적인 IT운영 #

  • 사용불가능한 메인프레임 비율
  • 사용불가능한 네트워크 비율
  • 사용자 요구사항 대응시간
  • 시스템 실패 시간
  • 시스템 적시공급 여부
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문제해결 #

  • 평균 Help Desk의 대응시간
  • 문제해결 평균시간
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사용자 교육 #

  • 교육 이수 사용자 비율(시스템별)
  • 교육의 질에 대한 평가지표
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IT인력 관리 #

  • 프로젝트에 부과된 인당 시간 및 비율
  • IT인력의 만족도 지표
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last modified 2008-08-27 17:32:32
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